Syarat & Ketentuan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Berlaku untuk pembelian per 5 Mei 2025 dan setelahnya
Kebijakan ini hanya berlaku untuk iklan atau paket yang dibeli pada tanggal 5 Mei 2025 atau setelahnya. Semua pembelian sebelum tanggal tersebut tidak termasuk dalam cakupan kebijakan ini.
1. Ketentuan Pengembalian Dana
- Garansi Pengembalian 100%
Berlaku apabila dalam 6 bulan penuh iklan Anda tidak memperoleh satupun interaksi, kunjungan, atau pesan di IDRUMAH.
- Garansi Pengembalian 50%
Klien berhak menerima pengembalian dana sebesar 50% dari total pembelian terakhir untuk iklan, jika dalam masa pengiklanan minimal 6 bulan tidak terjadi transaksi penjualan (sold).
- Minimal Pembelian Top-up Rp750.000
Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembelian top-up dengan nilai minimal Rp750.000. Di bawah itu, refund tidak berlaku.
- Ketentuan Khusus untuk Paket Website
Untuk paket website, refund akan dikurangi biaya pembelian website ke afiliasi kami sebesar Rp750.000. Refund dihitung dari total invoice dikurangi biaya tersebut, lalu mengikuti persentase refund yang berlaku.
2. Persyaratan Umum
- Deskripsi iklan minimal 100 kata dan merupakan konten original (bukan salinan dari situs lain).
- Foto properti harus jelas dan lengkap, menampilkan keseluruhan bangunan atau lahan.
- Untuk tanah, wajib menyertakan foto yang memperlihatkan keseluruhan area.
- Properti harus memiliki akses jalan langsung (jalan desa, jalan pribadi, atau jalan utama).
Properti tanpa akses kendaraan (contoh: masuk hutan atau sulit dijangkau) tidak memenuhi syarat refund.
- Harga properti tidak boleh melebihi 20% dari harga pasar wajar berdasarkan lokasi.
Penilaian dilakukan oleh tim kami berdasarkan data internal atau sumber terpercaya.
3. Prosedur Pengajuan
- Pengajuan refund dilakukan secara online melalui dashboard pengguna dengan membuka support tiket berjudul "Pengajuan Refund".
- Proses verifikasi maksimal 14 hari kerja sejak pengajuan diterima.
- Dana dikembalikan maksimal 30 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
4. Batas Waktu dan Dokumentasi
- Batas Waktu Pengajuan Refund
Refund dapat diajukan dalam rentang waktu 6 hingga 12 bulan setelah pembelian top-up. Setelah 12 bulan, refund tidak berlaku.
- Dokumentasi Pendukung
Pengajuan refund wajib dilengkapi bukti pendukung seperti screenshot iklan, bukti pembayaran, atau dokumen relevan.
Tim Marketing kami siap membantu pengumpulan data tersebut jika diperlukan.
- Sanksi Pelanggaran
Kami berhak menolak refund atau menangguhkan akun apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan.
- Informasi Kontak
Hubungi tim support melalui email [email protected] atau WhatsApp di 0812-8148-6563 untuk bantuan.
- Pemberitahuan Perubahan Kebijakan
Perubahan S&K akan diumumkan melalui WhatsApp atau notifikasi di dashboard pengguna.
5. Lain-lain
- Setiap top-up hanya dapat diajukan refund satu kali.
- Kami berhak menolak pengajuan refund apabila ada pelanggaran terhadap S&K ini.
- Syarat & Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.